PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA KANTOR KECAMATAN KEPIL KABUPATEN WONOSOBO)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT (STUDI KASUS PADA KANTOR KECAMATAN KEPIL KABUPATEN WONOSOBO)

XML

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi terhadap kepuasan masyarakat (studi kasus pada Kantor Kecamatan Kepil Kabupaten Wonosobo). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kecamatan Kepil yang melakukan pelayanan pada kantor Kecamatan Kepil. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling yaitu teknik quota sampling yang berjumlah 91 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.
Penelitian analisis regresi linier berganda menunjukkanbahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R square) adalah 90,6%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi, sedangkan sisanya 9,4% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : kualitas pelayanan, fasilitas, dan komunikasi.

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Orisa Fani Daninggar - Personal Name
Student ID
2018117007
Dosen Pembimbing
Heri Purwanto, S.Pd., M.M., CMA - - Dosen Pembimbing 1
M. Trihudiyatmanto, S.E., M.M., CMA. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
FE-M 1399 ORI p
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail